Если мобильное приложение ЗТЛ не подключается к серверу программы, в большинстве случаев проблему можно решить за несколько минут. Последовательно выполните проверки, описанные ниже.
Краткий ответ
Проверьте, что смартфон подключен к той же сети Wi-Fi, что и сервер программы ЗТЛ. Убедитесь, что сервер приложений запущен, сравните адрес и порт подключения, затем при необходимости обновите правила брандмауэра и переустановите приложение.
Проверьте по порядку
Перед обращением в техническую поддержку рекомендуем выполнить все шаги в указанной последовательности:
-
✅ Убедитесь, что устройство подключено к той же Wi-Fi сети.
-
✅ Проверьте работу сервера приложений в программе ЗТЛ.
-
✅ Проверьте адрес и порт подключения.
-
✅ При необходимости обновите правила брандмауэра Windows.
-
✅ Если проблема сохраняется — переустановите мобильное приложение.
-
✅ На iPhone проверьте разрешения для локальной сети.
Как определить компьютер, на котором работает сервер ЗТЛ?
Диагностику необходимо выполнять на главном компьютере, где установлена сетевая версия программы ЗТЛ. Именно на нём работает сервер мобильного приложения.
Определить этот компьютер можно по наличию папок:
-
C:\Averon\Server
-
C:\Averon\ZTL(номер версии)\DB
Шаг 1. Проверьте подключение к сети
Убедитесь, что мобильное устройство подключено к той же сети Wi-Fi, что и сервер программы ЗТЛ.
Если используются VPN или прокси-сервисы, временно отключите их и повторите попытку подключения.
Шаг 2. Проверьте сервер приложений
Откройте программу ЗТЛ и перейдите:
Настройки → Сеть
В разделе «Управление сервером приложений» проверьте текущее состояние.
Сервер выключен
Если отображается состояние «Выключен», а кнопка «Запуск» доступна, нажмите её.
Дождитесь, пока состояние изменится на «Работает», затем повторите попытку входа в мобильное приложение.
Сервер работает
Если сервер уже запущен:
-
Сравните значения «Адрес» и «Порт» с параметрами, указанными в мобильном приложении.
-
Если значения отличаются — исправьте их в приложении.
-
Если значения совпадают — нажмите «Перезапуск» и повторите попытку подключения.
Кнопка «Запуск» отсутствует
Если сервер выключен и кнопка «Запуск» отсутствует, переходите к следующему шагу.
Шаг 3. Проверьте адрес сервера
В блоке «Параметры этого компьютера» обратите внимание на поле «Адрес», расположенное рядом с QR-кодом.
Значение должно совпадать:
-
с именем компьютера;
-
или с IP-адресом сервера.
Если отображается несколько IP-адресов и неизвестно, какой используется в сети Wi-Fi, попробуйте адрес, начинающийся с:
-
192.168...;
-
10.0....
Важно
Если проблема возникает регулярно и каждый раз приходится изменять последние цифры IP-адреса, скорее всего, роутер автоматически выдаёт новый адрес серверу.
В этом случае рекомендуется обратиться к системному администратору или интернет-провайдеру для настройки статического IP-адреса.
Шаг 4. Обновите правила брандмауэра
Откройте папку:
C:\Averon\ZTL(номер версии)\Script
Запустите от имени администратора следующие файлы:
-
AddFW3050.bat
-
AddFWWeb.bat
Чтобы сразу открыть файл с правами администратора, удерживайте клавиши Ctrl + Shift и дважды щёлкните по каждому файлу.
Шаг 5. Переустановите мобильное приложение
Если подключение по-прежнему не выполняется:
-
Полностью удалите приложение ЗТЛ.
-
Установите его повторно.
-
При первом запуске предоставьте приложению все запрашиваемые разрешения.
Что дополнительно проверить на iPhone?
Если мобильное приложение используется на iPhone:
-
Откройте Настройки.
-
Найдите приложение ЗТЛ.
-
Убедитесь, что разрешён доступ к локальной сети.
На некоторых версиях iOS вместо пункта «Локальная сеть» отображается «Геолокация». В этом случае соответствующее разрешение также должно быть включено (переключатель должен быть зелёным).
Частые вопросы
Почему приложение ЗТЛ не подключается к серверу?
Чаще всего причина связана с подключением к другой Wi-Fi сети, остановленным сервером приложений, неверным адресом или портом подключения.
Почему ошибка появляется снова через некоторое время?
Если проблема повторяется после изменения IP-адреса сервера, вероятно, роутер автоматически назначает новый адрес компьютеру. В этом случае рекомендуется настроить статический IP-адрес.
Нужно ли сразу переустанавливать приложение?
Нет. Переустанавливать приложение рекомендуется только после проверки сети, сервера приложений, адреса подключения и правил брандмауэра.
Когда стоит обращаться в техническую поддержку?
Если все шаги инструкции выполнены, но мобильное приложение по-прежнему не подключается к серверу ЗТЛ, подготовьте информацию о состоянии сервера приложений, адресе подключения и выполненных проверках — это поможет быстрее найти причину неисправности.
